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常见问题解答

什么是企业网上银行？
	答：指通过互联网或其他公共信息网将企业的电脑终端与银行主机相连，实现将银行服务直接送到客户办公室的服务系统。
企业网上银行的安全保障有哪些？
	答：在网络上，采用了两级异构防火墙来保证网络的安全；在系统的安全上通过了国家公安部信息安全等级保护评估中心的安全评测；在应用实现上，采用国内最安全的身份认证、加密技术、数字签名、数据校验、存取控制和应用隔离等技术措施。所有用户均采用中国金融认证中心CFCA颁发的数字签名证书，将证书存放于不可复制的专用USBKEY中，并且所有交易都须进行复核，充分保证了用户交易的安全性。
企业网上银行提供哪些服务？
	答：企业网上银行为企业客户提供：账户查询、银企对账、行内转账、对外转账（同城转账异地汇款）、批量转账、网上代发工资及集团公司账户管理等服务。
网上银行与传统银行相比有哪些特点？
	答：相比之下企业网银有：安全可靠、操作方便、服务快捷、不受时空限制、节约资金和成本等特点。
什么是签约账户？
	答：指网上银行客户在申请开通企业网银时，向本行提供的可在本行企业网银上操作的账户。
首次使用企业网上银行需要进行哪些操作？
	答：首次使用企业网上银行应该对USBKEY的初始密码进行修改，然后由管理用户在企业管理下的“授权模式管理”对企业网上银行的授权模式进行设定，最后还须在“开通业务维护”页面对各项业务的授权模式进行设定。
能否查询账户的最新余额？
	答：可以。在账户管理中选择账户余额查询即可查到账户的最新余额。
能否查询收账记录？
	答：可以。通过当日明细查询、历史明细查询可以查询当天及过去一段时间收款人的户名、金额、时间等记录。
能否查询到通过企业网上银行转出的款项？
	答：可以。通过账户明细查询或网上转账交易查询都可以查询在我行企业网上银行转出的款项。
能否查询一段时间内账户的进出情况？
	答：可以。通过帐户明细查询的历史交易明细查询，在输入一段时间范围后点击查询即可查询到该时间段内的账户进出情况。
企业网上银行有无时间限制？
	答：企业网上银行为客户提供7×24网上查询、行内转账及异地转账服务，同城转账业务按柳州市人民银行同城交换时间提供转账付款服务。
能否进行网上对账并下载对帐单？
	答：可以。用户在网上办理业务后，次日可在账户管理的电子对账下进行电子对账并下载对账单。
能否对非柳州市商业银行客户转账？
	答：可以。通过我行企业网上银行可以向全国任何一个商业银行账户进行转账。
能否在异地进行操作？
	答：可以。我行企业网上银行操作不受地域限制，只需登录成功即可进行操作。
收款行为同城或异地在操作时有何区别？
	答：在对外转账画面，当收款行选择行外后，会有同城和异地两个选项，根据用户需求选中其中一项即可。
如何进行网上代发工资？
	答：1.在对外转账的“转入代发内部账户”将需要代发工资的金额转入代发内部账户。 2.制作代发工资文件（可使用我行提供的批量制单工具来制作）。 3.在财务支付下的“代发工资”里将代发文件进行上传交易。 4.在账户查询下的“网上代发工资查询”对代发工资的结果进行查询。
批量转账、代发工资文件上传成功后，如何知道转账是否成功？
	答：批量文件上传成功后，用户可进入“转账交易查询/维护”页面，点击“批量指令维护”，在点击批次号前的序号即可查询到该批次交易的明细信息，其中包括成功笔数及金额，失败笔数及金额，具体失败原因需下载后显示在备注一栏。代发工资文件上传成功后，用户可进入“网上代发工资查询”页面，点击该笔代发工资交易的批次号即可看到该批次的交易明细，其中包括成功笔数及金额，失败笔数及金额并在备注栏给出失败原因。
单笔支付指令授权后，怎么知道转账是否成功？
	答：在支付指令授权完成后，系统会提示“交易成功”或“交易失败”，也可通过网上转账交易查询或是账户明细查询进行查看。
单笔支付指令能否撤消？
	答：可以。在指令未授权的时候可由录入员在“转账交易查询/维护”菜单对指令进行删除。
转账支付指令状态共有几种，含义各是什么？
	答：转账支付指令状态共有四种，分别是：交易成功、交易失败、等待授权、交易可疑。交易成功说明该笔指令的交易已经成功；交易失败说明该笔指令的交易已经失败；等待授权说明该笔指令的交易未完成还需要对其进行授权；交易可疑，该状态的指令有可能是在指令发送过程中通讯超时造成，用户需在账户明细查询中查看账务处理情况已判断该指令的交易是否已经成功。
企业网上银行的资金到账速度与传统银行有何区别？
	答：企业网上银行资金到账速度不迟与正常业务的到账速度，如果是行内转账和同城转账能够实时处理，即时到账。
在网上转账成功后，是否可立即打印电子转账回单？
	答：可以。在转账交易成功后进入“账户明细查询”页面查询出改笔交易的明细后，点击凭证号即可生成并打印该笔交易的电子回单，但本回单非正式的记账凭证，需要正式的转账凭证时实到我行开户网点领取。
转账成功后，凭什么做账？
	答：转账成功后，企业可在方便的时候到账户的开户行领取该笔业务的回单做账。
能否对收款人信息进行保存？
	答：可以。用户可以在对外转账页面将所有信息录入完后将“加入收款人名册”后的勾打上，待该笔交易提交后系统将自动保存用户所录入的收款人信息，用户也可以在“企业收款人维护”里对收款人信息进行逐个添加，修改或是删除。
能否修改自己的密码？
	答：可以。用户可通过柳州市商业银行的网盾管理工具对USBKEY的密码进行修改。
操作员信息进行变更能否进行修改？
	答：可以。由企业的管理用户在企业操作员管理菜单进行修改。
能否对普通操作员的交易权限进行控制？
	答：可以。由企业的管理用户在企业操作员管理画面点击“修改交易权限”，对普通操作员的交易权限进行控制。
如何申请企业网上银行？
	答：（1）需要在我行开立单位结算账户。（2）到开户行领取《柳州市商业银行企业网上银行开户申请表》、《单位数字安全证书申请表》、《柳州市商业银行企业网上银行服务协议书》, 若开设集团账户的子公司还需领取（《柳州市商业银行企业网上银行账户授权书》）或直接从本行网站下载申请资料。此外还需提供企业机构代码证或企业营业执照正本及复印件，企业法人及操作员身份证原件及复印件。（3）将上述开户资料填写完成并递交开户网点。（4）经柳州市商业银行同意后签定《柳州市商业银行企业网上银行服务协议书》，并为单位开通网上银行服务。（5）由我行业务人员上门为客户安装并指导客户操作。
网上企业银行需要支付哪些手续费？
	答：行内转账免费，同城转账按每笔1元，异地转账按柜面资金汇划业务收费标准收取。
要增加企业网上银行账户，怎么办理？
	答：填写《柳州市商业银行企业网上银行服务申请表》一式三份、“柳州市商业银行企业网上银行数字证书维护申请表”一式三份、“柳州市商业银行高级模式配置表”一式三份，企业代码证（正本）或单位营业执照及复印件等，客户填写具体变更内容，并加盖公章和法定代表人签章之后，递交开户行办理网上银行账户内容的变更。
如何申请集团理财？
	答：1.子公司已开通我行企业网上银行业务。 2.子公司填写《柳州市商业银行企业网上银行业务授权书》后递交集团公司。 3.集团公司将申请资料递交开户行办理。
要停止使用企业网上银行，如何办理？
	答：填写《柳州市商业银行企业网上银行服务终止（销户）申请表》一式三份，加盖公章和法定代表人签章之后，递交开户行办理网上银行注销。

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